公司自建立以來(lái)，一直注重服務(wù)保障體系工作的落實(shí)情況，服務(wù)保障體系的具體措施如下：
一、微笑服務(wù)（Smile）
服務(wù)人員嚴(yán)格按照規(guī)范化導(dǎo)購(gòu)禮儀及貼心化導(dǎo)購(gòu)流程有關(guān)規(guī)定認(rèn)真對(duì)待每一位客戶
專業(yè)化導(dǎo)購(gòu)態(tài)度先行，始終微笑面對(duì)客戶的咨詢，細(xì)致耐心對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行解答
面對(duì)問(wèn)題投訴，要詳細(xì)詢問(wèn)情況并進(jìn)行記錄，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效地處理，安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)上門(mén)服務(wù)，必要時(shí)向管理層匯報(bào)有關(guān)情況
二、快速服務(wù)（Speed）
一體化流程服務(wù)、快速快捷、效率優(yōu)先
從產(chǎn)品介紹、款式選購(gòu)、送貨上門(mén)、專業(yè)安裝到維護(hù)指導(dǎo)，專業(yè)服務(wù)一步到位
所有環(huán)節(jié)均由專人負(fù)責(zé)，實(shí)行包干到戶、責(zé)任到戶的原則
迅速解決用戶選購(gòu)、安裝及售后保障方面所有問(wèn)題
三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)(Standard)
安裝人員統(tǒng)一規(guī)范化管理，率先實(shí)行持證上崗制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化安裝流程進(jìn)行操作。由監(jiān)督人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況全程監(jiān)督，全面保障地板安裝質(zhì)量
四、真誠(chéng)服務(wù)（Sincere）
建立客戶檔案，對(duì)用戶進(jìn)行定期和不定期電話回訪及上門(mén)回訪等跟蹤服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并對(duì)客戶進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)指導(dǎo)，確保用戶使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂
五、滿意服務(wù)(Satisfy)
客戶投訴24小時(shí)快速回應(yīng)機(jī)制
對(duì)客戶服務(wù)人員實(shí)行滿意度考核制度
實(shí)行全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
