公司自建立以來，一直注重服務(wù)保障體系工作的落實情況，服務(wù)保障體系的具體措施如下：
一、微笑服務(wù)（Smile）
服務(wù)人員嚴(yán)格按照規(guī)范化導(dǎo)購禮儀及貼心化導(dǎo)購流程有關(guān)規(guī)定認真對待每一位客戶
專業(yè)化導(dǎo)購態(tài)度先行，始終微笑面對客戶的咨詢，細致耐心對客戶的問題進行解答
面對問題投訴，要詳細詢問情況并進行記錄，對問題進行及時有效地處理，安排相關(guān)技術(shù)人員進上門服務(wù)，必要時向管理層匯報有關(guān)情況
二、快速服務(wù)（Speed）
一體化流程服務(wù)、快速快捷、效率優(yōu)先
從產(chǎn)品介紹、款式選購、送貨上門、專業(yè)安裝到維護指導(dǎo)，專業(yè)服務(wù)一步到位
所有環(huán)節(jié)均由專人負責(zé)，實行包干到戶、責(zé)任到戶的原則
迅速解決用戶選購、安裝及售后保障方面所有問題
三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)(Standard)
安裝人員統(tǒng)一規(guī)范化管理，率先實行持證上崗制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化安裝流程進行操作。由監(jiān)督人員對現(xiàn)場施工情況全程監(jiān)督，全面保障地板安裝質(zhì)量
四、真誠服務(wù)（Sincere）
建立客戶檔案，對用戶進行定期和不定期電話回訪及上門回訪等跟蹤服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并對客戶進行保養(yǎng)維護指導(dǎo)，確保用戶使用過程中無后顧之憂
五、滿意服務(wù)(Satisfy)
客戶投訴24小時快速回應(yīng)機制
對客戶服務(wù)人員實行滿意度考核制度
實行全過程的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
